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整洁的收费广场，醒目的交通标志，干净的三尺岗亭，一张张热情的笑脸，在“窗口”中绽放，一声声“您好！欢迎驶入丰津公路收费站”令人如沐春风……。丰津收费站位于我区石各庄镇刘辛庄村附近。年3月建站，10月26日正式运营。收费站运营6年来，始终坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，内强素质，外树形象，不断深化自身建设，着力打造“特色鲜明、服务热情、环境优美、快捷舒适”的文明服务窗口。车辆通行费征收实现连年攀升，为丰润经济建设做出了积极的贡献。被授予“省级青年文明号”和“市级文明单位”等荣誉称号。 外树形象创品牌微笑服务靓窗口 年收费站运营以来，在抓好收费工作的同时，该站以文化建设为先导，以文明服务为重点，以微笑服务为品牌，积极开展争创“省级青年文明号”和“文明示范窗口”等创建活动，全站职工以开拓创新、无私奉献的精神和主人翁意识，用文明、优质、热情、舒心的服务，树立了丰润交通良好的窗口形象。 远道而来的外地人接触到的第一张脸是热情还是冷漠，直接影响着他对这个城市的认识和判断。“一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别”是丰津公路收费站对每一个收费人员的要求。收费站由于地理位置的重要性，每天经过这里的车流量达到辆次，可是每个收费班组只有10名收费员，就在这种任务繁重，工作量大的情况下，每一名收费员尽管身体上疲劳，始终坚持微笑服务，“您好”“祝您一路平安”一句简单的话语，每一名收费员每天要面带微笑的至少次，用微笑向司乘传递着友好与关怀，用微笑打造着丰润收费服务的品牌与形象。 为了能给司乘人员提供最灿烂的微笑，丰津公路收费站深入推广“八颗牙”式微笑服务，要求收费人员每日上班前10分钟，对镜微笑，校正微笑标准，调整心态，调节面部表情，确保轻松、微笑上岗。对着镜子练习坐、立、行的姿势及迎送车手势。争取把每一个手势及每一次的转体动作都作得流畅自然。一天上午，一辆轿车司机在过站时要求少交费被收费员魏文学拒绝后，车主出言冷嘲热讽甚至破口大骂，还下车拽掉了魏文学的制服衣袖。但是我们的收费员扔保持着真诚的微笑，耐心的向司机解释国家的收费政策近两个小时，最后，司机按规定交了费。一旁等待过站的司机们都议论纷纷：“这个收费员真不容易，那么骂他都没还一句。”就这样，丰津收费人用真情的微笑和优质的服务感染了过往的每一位司乘人员，受到车主们的一致好评。 内强素质提能力文化创建树形象 自精神文明创建活动开展以来，丰津公路收费站积极推进“微笑服务，温馨丰润”品牌精神，加强职工收费政策理论、文明服务礼仪、军事队列、微笑服务的综合培训。通过开展全站会议、班组训练、文明服务稽查等形式，创新服务理念，深挖服务亮点，积极开展“学郭娜陆地航空班”“优秀收费员、优秀收费中队评比”和青年志愿者服务等主题活动，为过往司乘送开水、指路、提供维修工具，热心帮助他人排忧解难，以实际行动诠释雷锋精神，争创一流服务，展现了当代交通人的精神风貌和行业文明新风尚。 在文化建设上，收费站通过积极搭建“职工书屋”平台，引导鼓励全站干部职工利用工余时间多读书、读好书，书屋的图书角现有书籍余册，思想政治读本、业务书籍、诗歌、杂志、医学常识、科普知识等等种类繁多，极大满足了职工不同的阅读需求。该站定期组织开展打羽毛球、踢毽子、跳绳等文体活动，丰富职工的业余文化生活。同时结合行业特色开展“岗位练兵”“业务知识竞赛”“技能比武”等竞赛评比活动，选树和表彰工作中表现突出的岗位能手。建站以来，共开展各类文体活动20余次，岗位知识竞赛、培训18次，有力激发干部职工的工作热情和积极性。区工会授予了丰津收费站“模范职工小家”荣誉称号。 年10月19日上午，一辆由西向东车号为冀BM的斯太尔半挂车，在经过收费站时，车左侧的一个轮胎突然自燃起火，不一会火苗就窜出一米多高，浓烟滚滚，司机连忙下车大声呼救，带班副站长常建涛立刻招呼正在执勤三中队队员赶紧拿来灭火器救火，浓烟呛的他们喘不过气来，大火烤的他们双手和脸生疼，但他们不顾轮胎爆炸的危险，咬牙坚持，轮番上阵，经过半个多小时的扑救大火终于灭了。因为扑救及时大火未殃及车上的货物，车主避免直接经济损失达数万元。他们的英勇事迹受到了社会各界的广泛称赞，区授予了收费站三中队见义勇为先进集体荣誉称号。 真情服务无止境窗口绽放文明花 丰津公路收费站自建站就成立了“关爱他人，快乐自己”的爱心捐助基金，他的服务宗旨是：奉献爱心，竭尽一切力量帮助需要帮助的人。6年来，丰津人用满怀的热情和诚挚的双手服务着千千万万的车主业户，无私奉献社会，尊老爱幼，扶危济贫。 年1月15日下午6点多，收费站疏导员谷英杰在下班的路上拾到一个黑色手提包，包内有万余元现金、身份证和一些单据账本。谷英杰心想丢包的失主一定非常着急，也许失主会回来找。于是他守在原地等候。此时，寒风凛凛，天已经黑的伸手不见五指。半个多小时过去了，突然从岔道里走来一个人，拿着手电好像在找什么东西。谷英杰连忙上前询问，得知他丢失了一个装有现金和账本的黑色书包。经仔细核实失主信息，谷英杰把包完好无损的交到失主手上。失主万分感动并拿出元作为酬谢，谷英杰婉言谢绝后拖着冻僵的身体消失在夜色里。失主几经辗转，才得知谷英杰在收费站上班，特地送来了锦旗表示感谢。谷英杰拾金不昧的事迹被评选为全市学雷锋十佳事迹。 像这样发生在丰津公路收费站的好人好事不胜枚举，在这个文明窗口，助人为乐蔚然成风。他们还走出收费窗口，将爱心和服务向社会延伸。成立青年志愿者团队，与白官屯镇苏官屯村的孤寡老人窦连勤结成了重点帮扶对象，一有时间他们就在团支部书记檀泽璞的带领下，去窦连勤老人的家里帮助擦玻璃、洗衣服、打扫卫生等，逢年过节他们还把自己节省下来的钱买上一些生活必须品送给老人。老人已经把他们当做了自己的孩子，享受着家庭的温暖。每年端午、重阳，站里都要组织干部职工走进敬老院，看望孤寡老人，给老人们送去慰问品和他们唠唠家常；每年9月开学季还要开展“金秋助学”活动，向贫困学子家庭伸出友爱之手，给他们送上助学金和学习用品。建站以来，全站干部职工义务服务车主业户余次、做好人好事余件，为孤寡老人、贫困学生等弱势群体捐款4万余元。 这就是丰津公路收费站，她让每一位路过这里的司乘人员都会记住丰津公路，记住路途中的那一抹微笑，她让文明之花时时绽放，吐露芬芳。 （么玉儒） 来源：大爱唐山文明丰润 赞赏 |
